Как сделать чат знакомств комфортным и безопасным для участников и не умереть под грузом модерации
Павел Дуров сообщил в январе 2021 года, что ежемесячная аудитория Телеграм преодолела отметку в 500 миллионов пользователей. Популярность мессенджера понятна — платформа ориентирована на конфиденциальность и безопасность.
Логичный шаг – создать чат знакомств в Телеграм. Здесь собрана активная аудитория. Однако у владельца такого чата сразу же возникает ряд сложностей.
Чат могут заблокировать, если админ вовремя не заметит и не исправит:
- Контент 18+, упоминания о наркотиках.
- Запрещенные ссылки на каналы и ресурсы.
- Упоминания терроризма.
Очень обидно потратить время, силы и деньги на сбор аудитории и потерять ее из-за поведения пользователей. Все это решается ручной модерацией, конечно. Но представьте себе нагрузку администратора такого чата.
Защита от блокировки — не единственная задача. Общение в чате должно быть комфортным, чтобы пользователи в нем оставались. Это несложно организовать, пока чат небольшой, до 300-500 участников. В таких камерных сообществах обычно нет взаимных оскорблений и грубых нарушений правил. А если чат большой и объединяет тысячи пользователей? Как не допустить оскорблений? Как не пустить в чат ботов и спамеров? Как не позволить увести аудиторию в чужой чат? Чтобы круглосуточно контролировать такое количество сообщений, админ должен быть роботом.
Когда мы создавали ChatKeeperBot , мы старались предусмотреть все сценарии его использования. Нам было важно собрать необходимые функции в один инструмент, который настраивается просто и работает безотказно. Так в нашем боте-модераторе появлялись все новые функции.
Недавно мы заметили, что среди пользователей нашего сервиса много чатов знакомств. Мы проанализировали настройки бота в таких сообществах и обнаружили, что в разных чатах они практически не отличаются. Поэтому мы вывели единый кейс — набор настроек, которые устанавливаются в несколько кликов. Это ускоряет настройку бота до нескольких секунд.
Face-контроль с настройкой фильтрации по имени пользователя. Живые пользователи обычно не создают имена меньше двух и больше тридцати символов. Те, чьё имя не укладывается в эти пределы, в чат допущены не будут. Так же бот запретит вход пользователям с арабскими символами или иероглифами в имени — именно такие используют спамеры. Пользователи получают предупреждение о необходимости сменить имя. Можно настроить бан для тех, кто сделал более трех попыток входа в чат с недопустимым именем.
При входе в чат пользователя приветствует бот и сразу предлагает заполнить анкету с общими вопросами: имя, пол, возраст, хобби, цель присутствия в чате.
По умолчанию анкета включает стандартные вопросы. При желании вы можете ее расширить.
Админ получает заполненные анкеты и принимает решение, пропускать пользователя в чат или нет.
Дальше анкету можно разместить в чате, чтобы с новым участником могли познакомиться присутствующие.
В результате в чат попадают проверенные живые пользователи.
После заполнения анкеты новый участник чата получает сообщение с правилами чата или любой другой информацией, которую вы считаете нужным сообщить ему.
Но даже в этом случае мы не застрахованы от нежелательного поведения. В настройках бота уже стоят запреты на:
- Редактирование сообщений, чтобы вместо безобидно й картинки через пару часов не обнаружить в чате порнографию. Запрет на редактирование включается через 5 минут после отправки или 10 сообщений в чате. По нашему опыту именно в этот момент админ перестает видеть сообщение и изменение контента на запрещенный может пройти незамеченным.
- Мат, стоп -слова, упоминание о наркотиках и терроризме, чтобы уберечь чат от блокировки. Завуалированный мат ChatKeeperBot тоже распознает. Любитель нецензурной лексики получает предупреждение с правилами чата. За повторное нарушение включается тихий режим — участник не сможет писать сообщения.
- По умолчанию бот удаляет сообщения, в которых содержатся слова: го в лс, го в личку, личка, лс, давай в лс, давай в личку, личные сообщения. Ограничение на такие сообщения снимается для пользователя после 100 сообщений в чате — к проверенным участникам доверие выше.
- Добавление в чат других ботов. Вряд ли участники будут добавлять ботов в ваш чат с добрыми намерениями. Лучше предотвратить ситуацию, чем потом расхлебывать последствия.
- Отправку изображений пользователям, у которых меньше 30 сообщений. Новички в чате обычно присылают изображения не лучшего качества, а мы же хотим сделать общение комфортным.
- Отправку ссылок до первых 10 сообщений. В ответ за нарушение – тихий режим. Старым участникам бот разрешает отправку ссылок только из ТОП-100 интернета и рунета, так как остальные могут быть небезопасны для чата.
Для комфорта пользователей мы включили в предустановленные настройки предупреждение о том, что сообщения, набранные капслоком бесят практически всех. Такие сообщения не удаляются, простого предупреждения обычно хватает, чтобы призвать участника к порядку.
Мы заранее все настроили, чтобы вы не тратили время
- К примеру, кого-то из участников чата оскорбили, а администратор не заметил. Достаточно пожаловаться с помощью команды /report на сообщение, чтобы админ увидел жалобу и смог принять решение, что с этим делать дальше.
- Мы сделали простую систему команд, с помощью которых администратор может наказать нарушителя порядка:
/mute — перевести пользователя в тихий режим. Человек останется в чате, но не сможет писать сообщения в течение срока наказания
/kick — на время удалить пользователя из чата
/ban — навсегда выгнать нарушителя
К каждому наказанию мы написали сообщения в шуточной, игривой форме. Когда кто-то получает наказание, в чат отправляется уведомление. С одной стороны, мы наказываем нарушителя, показываем другим участникам, что правила незыблемы. А с другой стороны, делаем это без грубости и с юмором, что делает атмосферу чата более теплой и веселой.
- Системные сообщения удаляются, чтобы не засорять чат.
- Команды боту тоже автоматически удаляются. Так чат не перегружается.
- Ошибки в написанных сообщениях автоматически исправляются. Например, если вы по ошибке набрали сообщение латиницей, бот следом пришлет то же самое по-русски.
- Триггеры и якоря — автоматическое реагирование бота на нужные слова. Пользователь получает ответы на однотипные вопросы, правила, советы, конкретные новости. Это снижает нагрузку на модератора.
- Бот начисляет баллы репутации тем, кто активно помогает другим участникам чата. Есть система рангов, основанная на опыте. Это повышает вовлеченность участников, стимулирует их отвечать на вопросы друг друга и благодарить за помощь.
- Чтобы поддерживать активность в чате было проще, мы добавили сообщения с анекдотами и новостями, которые приходят в чат, если участники не общаются более двух часов. Эта функция задает атмосферу и возвращает в чат тех, кто отвлекся.
Средствами Телеграм невозможно оценить активность чата и его динамику. Мы внедрили возможность отслеживать статистику и аналитику. В личном кабинете владельца чата вы можете посмотреть все данные — сколько пользователей присоединились, сколько покинули чат, сколько вернулись, в какое время участники наиболее активны, какие темы вызывают больше всего реакций. Это дает возможность корректировать контентную политику, давать пользователям темы, которые наиболее интересны.
Ну и самое главное — настройки можно импортировать и экспортировать из одного чата в другой. Получится еще один чат с такими же настройками. Установка готового кейса существенно облегчает жизнь администратора и не требует от него дополнительных энергозатрат. Поставить кейс в чат — вопрос двух кликов.
Мы за то, чтобы работа с телеграм-чатами была максимально простой и эффективной. Если вам нужна помощь с настройками, у нас действует круглосуточный чат поддержки, где все вопросы решаются очень быстро.
Этот кейс разработан специально для чатов знакомств, но подойдет и сообществам с другими тематиками.