О кейсе «Чат знакомств» - ChatKeeper.app

Loading....

It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout.

Contacts

Как сделать чат знакомств комфортным и безопасным для участников и не умереть под грузом модерации

Павел Дуров сообщил в январе 2021 года, что ежемесячная аудитория Телеграм преодолела отметку в 500 миллионов пользователей. Популярность мессенджера понятна — платформа ориентирована на конфиденциальность и безопасность.

Логичный шаг – создать чат знакомств в Телеграм. Здесь собрана активная аудитория. Однако у владельца такого чата сразу же возникает ряд сложностей.

Чат могут заблокировать, если админ вовремя не заметит и не исправит:

  • Контент 18+, упоминания о наркотиках.
  • Запрещенные ссылки на каналы и ресурсы.
  • Упоминания терроризма.

Очень обидно потратить время, силы и деньги на сбор аудитории и потерять ее из-за поведения пользователей. Все это решается ручной модерацией, конечно. Но представьте себе нагрузку администратора такого чата.

Защита от блокировки — не единственная задача. Общение в чате должно быть комфортным, чтобы пользователи в нем оставались. Это несложно организовать, пока чат небольшой, до 300-500 участников. В таких камерных сообществах обычно нет взаимных оскорблений и грубых нарушений правил. А если чат большой и объединяет тысячи пользователей? Как не допустить оскорблений? Как не пустить в чат ботов и спамеров? Как не позволить увести аудиторию в чужой чат? Чтобы круглосуточно контролировать такое количество сообщений, админ должен быть роботом.

Когда мы создавали ChatKeeperBot , мы старались предусмотреть все сценарии его использования. Нам было важно собрать необходимые функции в один инструмент, который настраивается просто и работает безотказно. Так в нашем боте-модераторе появлялись все новые функции.

Недавно мы заметили, что среди пользователей нашего сервиса много чатов знакомств. Мы проанализировали настройки бота в таких сообществах и обнаружили, что в разных чатах они практически не отличаются. Поэтому мы вывели единый кейс — набор настроек, которые устанавливаются в несколько кликов. Это ускоряет настройку бота до нескольких секунд.

Face-контроль с настройкой фильтрации по имени пользователя. Живые пользователи обычно не создают имена меньше двух и больше тридцати символов. Те, чьё имя не укладывается в эти пределы, в чат допущены не будут. Так же бот запретит вход пользователям с арабскими символами или иероглифами в имени — именно такие используют спамеры. Пользователи получают предупреждение о необходимости сменить имя. Можно настроить бан для тех, кто сделал более трех попыток входа в чат с недопустимым именем.

При входе в чат пользователя приветствует бот и сразу предлагает заполнить анкету с общими вопросами: имя, пол, возраст, хобби, цель присутствия в чате.

По умолчанию анкета включает стандартные вопросы. При желании вы можете ее расширить.

Снимок экрана 2021-05-19 в 17.20.38

Админ получает заполненные анкеты и принимает решение, пропускать пользователя в чат или нет.

Дальше анкету можно разместить в чате, чтобы с новым участником могли познакомиться присутствующие.

В результате в чат попадают проверенные живые пользователи.

После заполнения анкеты новый участник чата получает сообщение с правилами чата или любой другой информацией, которую вы считаете нужным сообщить ему.

Но даже в этом случае мы не застрахованы от нежелательного поведения. В настройках бота уже стоят запреты на:

  • Редактирование сообщений, чтобы вместо безобидно й картинки через пару часов не обнаружить в чате порнографию. Запрет на редактирование включается через 5 минут после отправки или 10 сообщений в чате. По нашему опыту именно в этот момент админ перестает видеть сообщение и изменение контента на запрещенный может пройти незамеченным.
  • Мат, стоп -слова, упоминание о наркотиках и терроризме, чтобы уберечь чат от блокировки. Завуалированный мат ChatKeeperBot тоже распознает. Любитель нецензурной лексики получает предупреждение с правилами чата. За повторное нарушение включается тихий режим — участник не сможет писать сообщения.
  • По умолчанию бот удаляет сообщения, в которых содержатся слова: го в лс, го в личку, личка, лс, давай в лс, давай в личку, личные сообщения. Ограничение на такие сообщения снимается для пользователя после 100 сообщений в чате — к проверенным участникам доверие выше.
  • Добавление в чат других ботов. Вряд ли участники будут добавлять ботов в ваш чат с добрыми намерениями. Лучше предотвратить ситуацию, чем потом расхлебывать последствия.
  • Отправку изображений пользователям, у которых меньше 30 сообщений. Новички в чате обычно присылают изображения не лучшего качества, а мы же хотим сделать общение комфортным.
  • Отправку ссылок до первых 10 сообщений. В ответ за нарушение – тихий режим. Старым участникам бот разрешает отправку ссылок только из ТОП-100 интернета и рунета, так как остальные могут быть небезопасны для чата.

Для комфорта пользователей мы включили в предустановленные настройки предупреждение о том, что сообщения, набранные капслоком бесят практически всех. Такие сообщения не удаляются, простого предупреждения обычно хватает, чтобы призвать участника к порядку.

Мы заранее все настроили, чтобы вы не тратили время

  • К примеру, кого-то из участников чата оскорбили, а администратор не заметил. Достаточно пожаловаться с помощью команды /report на сообщение, чтобы админ увидел жалобу и смог принять решение, что с этим делать дальше.
  • Мы сделали простую систему команд, с помощью которых администратор может наказать нарушителя порядка:

/mute — перевести пользователя в тихий режим. Человек останется в чате, но не сможет писать сообщения в течение срока наказания

/kick — на время удалить пользователя из чата

/ban — навсегда выгнать нарушителя

К каждому наказанию мы написали сообщения в шуточной, игривой форме. Когда кто-то получает наказание, в чат отправляется уведомление. С одной стороны, мы наказываем нарушителя, показываем другим участникам, что правила незыблемы. А с другой стороны, делаем это без грубости и с юмором, что делает атмосферу чата более теплой и веселой.

  • Системные сообщения удаляются, чтобы не засорять чат.
  • Команды боту тоже автоматически удаляются. Так чат не перегружается.
  • Ошибки в написанных сообщениях автоматически исправляются. Например, если вы по ошибке набрали сообщение латиницей, бот следом пришлет то же самое по-русски.
  • Триггеры и якоря — автоматическое реагирование бота на нужные слова. Пользователь получает ответы на однотипные вопросы, правила, советы, конкретные новости. Это снижает нагрузку на модератора.
  • Бот начисляет баллы репутации тем, кто активно помогает другим участникам чата. Есть система рангов, основанная на опыте. Это повышает вовлеченность участников, стимулирует их отвечать на вопросы друг друга и благодарить за помощь.
  • Чтобы поддерживать активность в чате было проще, мы добавили сообщения с анекдотами и новостями, которые приходят в чат, если участники не общаются более двух часов. Эта функция задает атмосферу и возвращает в чат тех, кто отвлекся.

Средствами Телеграм невозможно оценить активность чата и его динамику. Мы внедрили возможность отслеживать статистику и аналитику. В личном кабинете владельца чата вы можете посмотреть все данные — сколько пользователей присоединились, сколько покинули чат, сколько вернулись, в какое время участники наиболее активны, какие темы вызывают больше всего реакций. Это дает возможность корректировать контентную политику, давать пользователям темы, которые наиболее интересны.

Ну и самое главное — настройки можно импортировать и экспортировать из одного чата в другой. Получится еще один чат с такими же настройками. Установка готового кейса существенно облегчает жизнь администратора и не требует от него дополнительных энергозатрат. Поставить кейс в чат — вопрос двух кликов.

Мы за то, чтобы работа с телеграм-чатами была максимально простой и эффективной. Если вам нужна помощь с настройками, у нас действует круглосуточный чат поддержки, где все вопросы решаются очень быстро.

Этот кейс разработан специально для чатов знакомств, но подойдет и сообществам с другими тематиками.

Полный набор возможностей + брендированный бот + индивидуальная поддержка
— Количество создаваемых триггеров: 300
— В 1 триггер можно добавить: 90 действий и 200 условий
— На выбор 45 типов условий и 30 действий для триггеров
— 32 фильтра
— Доп. фильтры: контент 18+, эмодзи, регулярных выражений, разрешенных слов и пр.
— Расширенный функционал фильтров и триггеров
— Антиспам система
— Минимальный интервал сообщений от администратора: 1 минута
— Основные + расширенные настройки репутации: опыт, триггеры, топы, ранги
— Face-контроль: проверка юзернейм, имя и фамилии, повторная проверка пользователей
— Сообщения оживления чата и периодические сообщения
— Первый комментарий и ограничение комментариев
— Пригласительные ссылки
— Отключение рекламы в “Приветствии”, отключение “Приветствия”, удаление по времени
— Форум (выбор ветки для работы настройки)
— Все типы проверки новых пользователей: кнопка, капча, форма, подписка на канал/группу, приглашение участников
— Настройки, фильтры и условия на основе AI 🧠: дайджест постов и сообщений, уровень негатива, определение языка
— Карта вовлеченности участников группы
— Статистика по пользователям чата, реакциям, репутации, администраторам, рефералам, анализа пользователей
— Закрыть чат в указанное время
— Постинг в чате и формы для создания опросов
— Автооветы
— Журнал действий (неограниченное кол-во записей ♾️)
✅ Достижения
✅ Триггеры с реакциями
✅ Шаблоны и черновики
✅ Face-контроль: проверка наличия фото
✅ Команды для призыва участников
✅ Реферальная система
✅ Ограничение тех, кто вступает в группу без подписки на канал
✅ Проверка подписки на канал у текущих участников группы
✅ Брендирование бота – изменение логотипа и название бота
✅ Отдельный закрытый чат поддержки
✅ Интеграция с чатом
✅ База знаний AI 🧠 (тестовый режим)
Оптимальный набор возможностей для эффективной работы чата
— Количество создаваемых триггеров: 240
— В 1 триггер можно добавить: 200 условий и 90 действий
— На выбор 35 типов условий и 23 действий для триггеров
— 32 фильтра
— Антиспам система
— Основные настройки репутации
— Face-контроль: проверка юзернейм, имя и фамилии.
— Сообщения оживления чата и периодические сообщения
— Первый комментарий и ограничение комментариев
— Пригласительные ссылки
— Минимальный интервал сообщений от администратора: 5 минут
— Отключение рекламы в “Приветствии”, отключение “Приветствия”, удаление по времени
— Статистика по пользователям чата
— Закрыть чат в указанное время
— Форум (выбор ветки для работы настройки)
✅ Настройки, фильтры и условия на основе AI 🧠: дайджест, уровень негатива, определение языка
✅ Все типы проверки новых пользователей: кнопка, капча, форма, подписка на канал/группу, пригласить участников
✅ Доп. фильтры: контент 18+, эмодзи, регулярных выражений, обязательных слов.
✅ Ограничение реакций на сообщения
✅ Повторная проверка пользователей Face-контролем
✅ Расширенный функционал фильтров и триггеров
✅ Расширенные настройки репутации: опыт, триггеры, топы, ранги
✅ Карта вовлеченности участников группы
✅ Статистика анализа пользователей
✅ Статистика по реакциям
✅ Статистика по репутации
✅ Статистика по администраторам
✅ Статистика по рефералам
✅ Постинг в чате и формы для создания опросов
✅ Автооветы
✅ Журнал действий (неограниченное кол-во записей ♾️)
Минимум функций без рекламы в приветствиях
— Количество создаваемых триггеров: 24
— В 1 триггер можно добавить: 24 условия и 6 действий
— На выбор 25 типов условий и 16 действий для триггеров
— 32 фильтра
— 2 типа проверки новых пользователей
— Антиспам система
— Основные настройки репутации
— Face-контроль: проверка юзернейм, имя и фамилии
— Сообщения оживления чата и периодические сообщения
— Первый комментарий и ограничение комментариев
— Пригласительные ссылки
— Минимальный интервал сообщений от администратора: 10 минут
— Журнал действий последние 1000 записей
✅ Отключение рекламы в “Приветствии” пользователей
✅ Отключение “Приветствия”
✅ Удаление “Приветствия” по времени
✅ Статистика по пользователям чата
✅ Закрыть чат в указанное время
✅ Форум (выбор ветки для работы настройки)
Минимальный функционал для знакомства с ботом
✅ Количество создаваемых триггеров: 12
✅ В 1 триггер можно добавить: 6 условий и 3 действия
✅ На выбор 25 типов условий и 16 действий для триггеров
✅ 32 фильтра
✅ 2 типа проверки новых пользователей
✅ Антиспам система
✅ Основные настройки репутации
✅ Face-контроль: проверка юзернейм, имя и фамилии
✅ Сообщения оживления чата и периодические сообщения
✅ Первый комментарий и ограничение комментариев
✅ Пригласительные ссылки
✅ Минимальный интервал сообщений от администратора: 20 минут
✅ Журнал действий: последние 1000 записей
❌ Отключение рекламы в "Приветствии" пользователей